Grabación de pantalla de Vonage Contact Center
Mejora tu experiencia de formación con la grabación de pantalla de Vonage Contact Center. Ahora puedes identificar y resolver los problemas de productividad del viaje del agente que afectan a la experiencia del cliente.
¡Gracias por ponerte en contacto con nosotros!
Un experto de Vonage se pondrá en contacto contigo muy pronto. Hasta entonces, puedes explorar el nuevo Vonage y ver cómo estamos haciendo que las comunicaciones sean más flexibles, inteligentes y personales para que nuestros clientes puedan mantenerse a la vanguardia.
Comprender y resolver problemas de productividad del viaje del agente
La grabación de pantalla permite ver la actividad de los agentes para identificar incidencias. Con ella se pueden realizar las indicaciones necesarias para mejorar las habilidades de los agentes. Descubre cómo la grabación de pantalla puede mejorar la productividad de los agentes y la experiencia del cliente.
Integración nativa con Vonage Contact Center
Capacidad de capturar varias pantallas, no solo aplicaciones o páginas web
Comprender perfectamente el comportamiento en las conclusiones
Vídeo y audio sincronizados
Comparte con facilidad el comportamiento de los agentes con los equipos apropiados
Estrechamente integrado con Conversation Analyzer, la herramienta speech analytics de Vonage Contact Center
¡Gracias por ponerte en contacto con nosotros!
Un experto de Vonage se pondrá en contacto contigo muy pronto. Hasta entonces, puedes explorar el nuevo Vonage y ver cómo estamos haciendo que las comunicaciones sean más flexibles, inteligentes y personales para que nuestros clientes puedan mantenerse a la vanguardia.
Aspira a una mayor eficiencia con la Grabación de pantalla
Hay una necesidad constante de trabajar de forma más rápida y eficiente. Y Grabación de pantalla, como parte de la gama de productos de Optimización de la fuerza laboral de Vonage, tiene numerosas ventajas que afectan a la experiencia de cliente, los KPI, la rentabilidad, etc. |
Mejora la experiencia de cliente con Conversation Analyzer, para identificar qué llamadas debes revisar y en qué momento de ellas debes escuchar y vigilar; esto fomenta una estrategia más global a la hora de combinar reconocimiento de voz y captura de pantalla.
Saca partido de los KPI del Contact Center identificando factores que lleven a mejoras en el tiempo medio de gestión, trabajo después de la llamada, resolución en primer contacto, etc.
Impulsa las eficiencias operativas revisando si las aplicaciones generan errores o si se puede mejorar su rendimiento o usabilidad
Aumenta la gestión de calidad al poder ver la imagen completa y revisar las pantallas de los agentes para evaluar procesos, aplicaciones, herramientas, cumplimiento, etc.
Mejora la formación de los agentes al identificar áreas problemáticas específicas, como formación en aplicaciones, y utiliza estos conocimientos para demostrar el mejor flujo de práctica a través de distintas aplicaciones
Acelera la rentabilidad mediante mejoras en la experiencia de cliente y la eficiencia del Contact Center.
¡Gracias por ponerte en contacto con nosotros!
Un experto de Vonage se pondrá en contacto contigo muy pronto. Hasta entonces, puedes explorar el nuevo Vonage y ver cómo estamos haciendo que las comunicaciones sean más flexibles, inteligentes y personales para que nuestros clientes puedan mantenerse a la vanguardia.
Optimiza tu fuerza de trabajo de agentes
Vonage Contact Center tiene un amplio conjunto de funciones de optimización de la fuerza de trabajo, pensadas para incentivar a tus agentes de ventas y de servicio a dar lo mejor de sí mismos.
