Accede a nuevos hallazgos con Conversation Analyzer de Vonage
Conversation Analyzer de Vonage es tu solución de análisis de voz completa. Al integrarla con tu CRM o herramienta de BI, puedes descubrir nuevos datos que te ayudarán en el control de calidad, prácticas recomendadas, cumplimiento normativo, formación y demás, todo ello pensado para mejorar la experiencia de cliente.
¡Gracias por ponerte en contacto con nosotros!
Un experto de Vonage se pondrá en contacto contigo muy pronto. Hasta entonces, puedes explorar el nuevo Vonage y ver cómo estamos haciendo que las comunicaciones sean más flexibles, inteligentes y personales para que nuestros clientes puedan mantenerse a la vanguardia.
Mejora la experiencia del cliente
Mejora la eficiencia operativa
Consigue una accesibilidad comercial instantánea
Benefíciate de un rápido retorno de la inversión
Presta un servicio de alta calidad
Sigue la guía de tus mejores proveedores de servicios para conectar mejor con los clientes.
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Perfecciona nuevos enfoques en un abrir y cerrar de ojos.
Mejora continuamente y conviértete en líder del mercado. Gracias a Conversation Analyzer, todos tus datos de conversaciones quedan disponibles en tu CRM. El contexto de las interacciones se guarda automáticamente con los datos de cliente para una visibilidad completa de la experiencia y satisfacción del cliente
- Aprovecha la clasificación automática de llamadas
- El análisis de llamadas sin esfuerzo te permite supervisar, identificar y optimizar.
- Accede con rapidez a las prácticas recomendadas con la clasificación de llamadas inteligente, sin muestreo aleatorio de llamadas.
- Utiliza la herramienta de visualización de llamadas para centrar la atención sobre partes concretas de la conversación
- Vincula al instante tus datos de CRM con los datos del Contact Center y la conversación para llevar tus ventas y resultados de servicios al siguiente nivel
Localiza las incidencias antes de que se conviertan en un problema
Todas las empresas necesitan cumplir normativas. Conversation Analyzer es útil para cualquier entorno, desde los más controlados hasta los que solo piden a los agentes que sigan un guión para ofrecer una experiencia de cliente coherente.- Todas las llamadas se transcriben y analizan automáticamente.
- Identifica con facilidad los momentos en los que los agentes no cumplen las normas y toma medidas para remediar la situación.
- Gracias a la censura configurable, ni siquiera hace falta preocuparse de que se capture información confidencial
Destila la ciencia de la venta.
Todas las empresas tienen sus empleados estrella. Ya sea en equipos de ventas o servicios, Conversation Analyzer permite empezar a comprender cómo estos empleados alcanzan sus objetivos y después imitar sus comportamientos introduciendo buenas prácticas para aumentar la productividad de todo el equipo.- Conversation Analyzer desglosa el contenido en categorías y lo muestra gráficamente.
- Revela y comprende con rapidez los datos que impulsan el rendimiento y actúa en función de ellos.
- Imita el comportamiento del personal con mayor rendimiento introduciendo buenas prácticas para aumentar la productividad de todo el equipo
Un atajo para identificar los mejores y peores momentos
Para los equipos de gestión de calidad, identificar llamadas es mitad ciencia y mitad especulación. Para formar a tus equipos correctamente, necesitas escuchar tanto los mejores momentos como los peores, pero encontrar las llamadas correspondientes puede llevar mucho tiempo. Conversation Analyzer permite clasificar las llamadas de forma automática.- La visualización de llamadas permite centrarse en partes concretas de la conversación y encontrar lo importante al momento para ahorrar tiempo
«La capacidad de comprender la emoción de una conversación es una funcionalidad muy interesante, y la solución de Vonage ofrece acceso a los metadatos y análisis que permiten a los equipos de los Contact Center actuar de acuerdo con esa información».
Dave Michels, Analista principal de TalkingPointz
Características de Conversation Analyzer
Paneles de control
Muestra datos en tus paneles de control de CRM para ayudar a segmentar y analizar conversaciones con clientes de forma visual.
Voz a texto
Conversation Analyzer transcribe y registra llamadas en tu CRM, como contactos, casos y objetos personalizados.
Conversaciones con clientes
Conversation Analyzer transcribe, etiqueta y analiza las conversaciones con los clientes.Análisis automático de contenido
Con el análisis de voz automático, podrás detectar las tendencias con rapidez.Grabación de llamadas
Conversation Analyzer combina las grabaciones de llamadas con sus transcripciones y métricas para ayudar a comprender mejor una conversación.Alertas
Identifica al instante informaciones y tendencias, y evalúa el cumplimiento de tu equipo y su conocimiento del producto.