Vonage Contact Center: Webchat nativo

Hay espacio para todos los clientes, sin importar su tipo de licencia o si su CRM es Salesforce, Microsoft Dynamics o ServiceNow; o si usa las API de Vonage para integraciones adicionales de terceros

Basta con que añadas en tu sitio web el bloque de código de webchat incluido.

Los agentes siguen dentro del CRM mientras tratan con los clientes a través de cualquier canal para incrementar la productividad y garantizar que los agentes adecuados respondan a los clientes lo antes posible.

Todo el contexto del cliente está disponible mientras tu agente gestiona la solicitud, lo que ahorra tiempo y mejora su eficiencia.

Tus clientes pueden elegir su proveedor de canal o sacar partido de la suite de opciones genéricas de Vonage en Salesforce, Microsoft Dynamics y ServiceNow, por no mencionar las API para integraciones externas.

Los clientes pueden interactuar con los agentes y disfrutar de la misma experiencia, sea cual sea el dispositivo, canal o incluso el proveedor de canal; y Vonage puede enrutar todos los canales junto con la voz.

Mejora tu experiencia de cliente con webchat y enrutamiento

Ofrece a tu empresa una ventaja competitiva y mejora la productividad y la capacidad del Contact Center sin tener que añadir más agentes.

Reduce las colas de llamadas, el tiempo promedio de gestión y los volúmenes de llamadas 

Ofrece a los clientes opciones y respuestas potencialmente más rápidas a ciertos tipos de consultas, como responder al momento preguntas relacionadas con compras o abordar consultas simples a través del chat.

Reduce la administración y la preparación mediante el uso de un plan de interacción para enrutar múltiples canales a tus agentes.

Comparte una única fuente para elaborar informes, con rendimiento de agente y de Contact Center disponibles para múltiples canales, todo ello en un único lugar.